Rozhovory

Julie Kamanová založila svou firmu před deseti lety. V současné době má pětadvacet účetních, ale jejím cílem je mít jich pod sebou do tří let padesát. Zároveň přiznává, že na pracovním trhu je jen málo účetních, kteří jí svou odborností vyhovují. Ostatně projít výběrovým řízením u firmy JK Edit není nic jednoduchého. Popisuje ho sama majitelka Julie Kamanová: 

„Jsme nároční hned na začátku. Uchazečku (nebo i uchazeče) si pozvu na půl šestou večer do kavárny, začnu se s ní bavit a hned vidím, jestli je ochotná, příjemná nebo si stěžuje na problémy v práci. Tím, že ji uvedu do nekomfortní situace, zjišťuji, jak bude reagovat na klienta, který jí zavolá v pátek odpoledne, že něco potřebuje. Co mu řekne? Že už má po pracovní době nebo se mu bude snažit vyhovět? To je pro mě důležité. 

Samozřejmě musí ovládat účetnictví, ale zároveň být také proaktivní a poradit si i s tím, co je pro ni nové. Máme připravený test, v němž u zhruba poloviny otázek předpokládáme, že na ně běžná účetní nezná odpověď. Test může vypracovat doma, nemá na to vymezený čas. Žijeme v době umělé inteligence, takže není nic jednoduššího než se zeptat AI. Přesto spousta uchazeček u několika otázek napíše Nevím, nesetkala jsem se s tím. Žádná snaha najít nějaké řešení, něco si o tom zjistit. 

Znamená to, že když pak klient bude mít problém, se kterým se účetní ještě nesetkala, tak řekne Nevím? Já potřebuji pracovnice, které budou aktivně hledat řešení, i když ho na první dobrou neznají. Mají za sebou silnou zkušenou firmu, mohou se kohokoli zeptat, mohou hledat na internetu, ptát se AI, ale musejí být zkrátka aktivní. Přijímací řízení je poměrně náročné a projde jím tak jedna uchazečka z patnácti.“

Každá účetní pracuje samostatně?

Pracuje samostatně, ale když cokoli drhne, má u nás zázemí. Každá účetní dostane po nástupu checklist, z nějž vyplývají její povinnosti. Vše, co je podle zákona, musí vědět a zvládat sama, ale občas se objeví případ, který je složitější. Potom po ní chci, aby navrhla alespoň dvě řešení. Nutím je, aby byly neustále aktivní, protože tím samy získávají zkušenosti, učí se, ale hlavně si to pak pamatují. Jednou za měsíc se všichni scházíme na poradě, kde probíráme problémy našich klientů, vzájemně si radíme, na co si dát pozor, co dělat, co nedělat, pomáháme si, hledáme řešení.

Získávání klientů je na vás. Jakou máte metodu?

Je to služba vyžadující důvěru a já k tomu tak i přistupuji. Většinu schůzek již řeší manažerka, já jednám s většími klienty. Na schůzku s klientem se hezky obleču, jedu za ním, vyptám se ho, co by mu pomohlo, a často jsem první za několik let, kdo se vůbec zajímá, jak to u něj ve firmě chodí. Naučila jsem se první půlhodinu nechat mluvit jen klienta, protože se dozvím všechno. Nikdo není zvědavý na obchodníka, který se vychvaluje, jak je dobrý. Klient potřebuje řešit své problémy, takže si ho nejdřív vyslechnu a pak mu řeknu, jak bychom postupovali my. Ve většině případů se domluvíme na spolupráci. Někdy klient řekne, že si to ještě rozmyslí, tak mu dám týden a pak už přijdu s konkrétními kroky. Klient tak vidí, že jen neslibuji, ale že jsem opravdu schopná jeho problémy řešit.

Co se stane, když vaše účetní udělá nějakou chybu?

Pokud se stane nějaká chyba, účetní klientovi napíše a rovnou navrhne, jak to napravit. Mě dá do kopie a tím to končí. Nikoho za chybu netrestám, ale očekávám, že ji napraví a učiní opatření, aby k ní příště nedošlo. Stane se třeba, že účetní zapomene upozornit klienta na zaplacení zálohy na daň z příjmu a klient ji nezaplatí, čímž mu začne běžet penále. Když na to přijdeme, klienta informujeme a to penále za něj buď já, nebo ta účetní uhradíme. Většinou nad tím klient mávne rukou a penále zaplatí sám, ale z naší strany přichází snaha o nápravu okamžitě. Pro účetní je to podnět, aby si nastavila v kalendáři připomínky a už se jí to nikdy nestalo. 

To asi není obvyklý přístup…

Znám majitele, kteří jsou schopní člověka seřvat ze jediné pochybení, i když jinak pracuje dobře. Takový zaměstnanec pak asi nebude mít velkou motivaci pro něj dál pracovat. Já mám velmi schopné účetní, mají pod sebou firmy s obratem čtyři sta milionů, umějí toho víc než já, tak je přece nebudu kárat, když udělají drobnou chybu. Stalo se, poučili jsme se, příště se to nestane a hotovo. Pro mě je důležité, jak člověk k chybě přistoupí – jestli ji přizná a napraví nebo se schovává za sto padesát výmluv, proč za to nemůže. 

Je pro účetní výhoda, že pracují pod vašimi křídly?

Je. Pokud by pracovaly samy na sebe, musely by si nejdřív klienta sehnat, uzavřít s ním smlouvu, stanovit si podmínky a teprve potom by mohly začít pracovat. A taky by musely řešit, že třeba klient nedodrží smlouvu, nezaplatí, nedodá včas podklady a podobně. U nás se o tohle všechno stará firma, účetní jenom účtuje. Některé odborně velice zdatné účetní zase nejsou dostatečně průbojné a nedokážou si nastavit adekvátní cenu za své služby. Pak se za ně postavím já. Máme mezi sebou i maminky s dětmi, které si díky naší firmě mohou lépe rozvrhnout čas mezi práci a péči o domácnost a zároveň cítí odpovědnost a důležitost svého povolání.

Jak se vy osobně vypořádáváte s překážkami?

Pro mě nejsou překážky problémem, ale výzvou. Moje kolegyně vědí, že se snažím ve všem vidět nějaký přínos. Máme problém s chaotickým klientem, kterého jsme vlastně ani neměli brát? Nestěžujeme si, ale posílili jsme si znalosti obchodního práva, uzavírání smluv, vypilovali jsme systémovou práci a nacvičili si, jak s ním jednat. Beru to jako školení asertivity v praxi. A víte co? Kolegyně absolutně nemají strach z nějakých krizových situací, vědí, že nikdo nepanikaří, ale jde věcně a v klidu problém řešit, až ho opravdu vyřeší. Vždycky si poradíme.

Jakou nejlepší radu jste kdy dostala?

Můj bývalý klient mi řekl: Julinko, není problém hodně pracovat, třeba celý týden i víkend, vydělat peníze a přepracovat se. Umění je vědomě pracovat méně a mít víc volna bez snížení příjmu. A další rada: Co chceš, to dokážeš. 

Co je pro vás největší odměnou?

Odměnou je mi důvěra klientů, třeba když si k nám automaticky dají další firmu a na nic se neptají. Nebo když rozumí výsledkům firmy a vědí, co najdou ve výkazech. Když se nebojí na cokoli zeptat a jsou si jistí, že jim poradíme nebo doporučíme odborníka. Když přicházejí s dotazy, které s účetnictvím pouze souvisejí, třeba na prodej firmy, prodej značky, pořízení nového účetního programu a podobně, a žádají o názor. To je obrovská důvěra. Spokojení klienti i naše spokojené účetní mi jednoduše dělají radost. 

Jaké vlastnosti by měl mít správný lídr?

Správný lídr musí mít vysokou emoční inteligenci a nulové ego. Nemusí být nejlepší odborník, ale musí mít mimořádně vyvinutý cit po jednání, musí umět pochopit a navnímat situace, požadavky a přání dřív, než je vysloví klient nebo spolupracovník. Musí umět předvídat, být proaktivní, odolný, asertivní a zároveň laskavý. Musí umět stále překračovat komfortní zónu. Musí umět tvořit týmy, aniž by jim chtěl vládnout a ovládat je. A pozná se podle toho, že má největší radost, když lidé pod ním dosáhnou toho, o čem by si nikdy nemysleli, že by vůbec zvládli.

Jak vychovat správného lídra?

Dejte mu těžší úkoly, než jaké je schopný splnit, a nechte ho si poradit. Ale nenechte ho padnout.