Rozhovory

Na tomto základě postupně vyrostla organizace se širokým spektrem činností, která se za léta své existence stabilizovala na trhu natolik, že zvládla jak hospodářskou krizi v roce 2008, kdy jí kvůli ekonomickým škrtům u klientů výrazně poklesl obrat, tak i covidový rok, kdy musela ze školení v učebnách nově přejít na on-line vzdělávání. Po celou dobu si zároveň udržela status neziskové organizace, která svou bohatou spolkovou činnost podporuje i vedlejšími komerčními aktivitami.

„Je to hlavně vzdělávání – ročně vyškolíme přibližně pět tisíc lidí, dále certifikujeme osoby i firmy, udělujeme značku Czech Made, vydáváme odborné publikace… Dnes patříme k největším organizacím pro kvalitu v Evropě a i v rámci celého světa máme v této oblasti poměrně významné slovo,“ shrnuje ředitel České společnosti pro jakost Petr Koten. On sám se se společností poprvé setkal během studia, kdy sem chodil na brigádu – bylo to zrovna období rozjezdu certifikačního oddělení. Později se stal vedoucím certifikačního orgánu, následně si „odskočil“ do poradenské sféry, aby se po roce vrátil zpět. V roce 2011 pak usedl do křesla výkonného ředitele.

Kdo může být členem vaší společnosti?

Právnická nebo fyzická osoba starší osmnácti let, která má zájem o kvalitu. Většina členů je stálých. Když nás někdo osloví se zájmem o členství, přezkoumáváme, zda má k tématu kvality nějaký vztah. Často jsou to lidé, kteří u nás byli na nějakém kurzu nebo semináři. Členství přináší několik benefitů – členové dostávají časopis Perspektivy kvality, elektronické publikace, informačně-reklamní materiály, časem mají možnost volit a být voleni do orgánů spolku, mohou pracovat v odborných nebo regionálních centrech. Velmi zajímavé jsou také výrazné slevy na pořádané kurzy a semináře.

Čím se jako společnost zabýváte?

Fungujeme zejména jako organizátoři – manažeři našich akcí různého druhu. Zajišťujeme kvalitu kurzů, zkoušek, auditů, hodnocení nebo překladů odborných publikací. Každá akce vyžaduje odborníka, kterého jsme schopní najít, případně doškolit, ověřit jeho kvalifikaci a uplatnit. Naše práce úzce souvisí s normami – zejména s těmi, které upravují systémy managementu. Obecně nás zajímají normy ISO, v českém prostředí pak normy ČSN. Školíme, jak tyto normy naplňovat, a vždy při vydání nové normy školení aktualizujeme. Snažíme se o systematický a vstřícný přístup, zároveň budujeme síť dodavatelů – desítky lektorů a auditorů. Dbáme také na to, aby se u nás zákazníci cítili dobře, proto stále vylepšujeme naše školicí místnosti a prostředí.

Normy také vydáváte…

Ne přímo – normy vydává Česká agentura pro standardizaci. My však společně s touto agenturou připravujeme tzv. komentovaná vydání norem. Základních norem pro systémy managementu je několik desítek a jsou psány obecně, aby byly široce uplatnitelné. U těch nejpoužívanějších vznikají komentovaná vydání – na jedné straně je uveden požadavek normy, na druhé komentář, co se tím myslí, čeho se vyvarovat a jak požadavek implementovat. Kdo má „za ušima“, koupí si komentované vydání a hned se mu žije lépe.

Když se v podniku implementuje norma, někdo mu pak musí dát razítko. Jste to vy?

To „razítko“, správně certifikát, vydává akreditovaný certifikační orgán – těch je u nás několik desítek, což je poměrně hodně, řekl bych i víc než v jiných evropských zemích. My jsme jedním z těchto certifikačních orgánů. Samotná implementace normy často probíhá pod vedením poradce. Z důvodu nestrannosti certifikační orgány poradenství neposkytují – to je práce pro poradce či poradenské organizace.

A kdo akredituje vás?

Nás akredituje Český institut pro akreditaci (ČIA). V jednom státě může být pouze jeden akreditační orgán, ten však nemusí akreditovat všechny obory. Devadesát procent našich certifikací spadá pod akreditaci ČIA, zbytek pod zahraniční agentury. Akreditace se pravidelně obnovují.

K čemu vlastně jsou všechny ty normy a certifikáty?

Systém akreditací a certifikací zajišťuje, že zákazníci firem – držitelů certifikátů – mají vysokou jistotu, že dostanou kvalitní produkt. Certifikát je důkazem, že firma vytváří podmínky pro poskytování kvalitních služeb nebo výrobků. Upozorňuji však, že se můžete setkat i s neakreditovanými certifikáty – proto je důležité vybírat akreditovaný certifikační orgán, nikoli organizaci, která si neakreditovaný certifikát prostě vytiskne.

Přesto ty podniky mohou normu splňovat?

Teoreticky ano. Jedna věc je normu opravdu dodržovat, druhá mít akreditovaný certifikát podle ISO 9001. Tento certifikát uděluje akreditovaný certifikační orgán po náročném auditu. Výsledkem je zpráva, na jejímž základě rozhodne komise o udělení certifikátu. Chcete-li mít jistotu, že jde o akreditovaný certifikát, měl by obsahovat číslo, podle něhož lze platnost ověřit – u příslušného certifikačního orgánu nebo přes databázi IAF Cert Search. Certifikace hraje významnou roli v dodavatelských řetězcích. Běžným občanům je sice často jedno, zda má firma či úřad certifikát, ale kvalitu přirozeně očekávají.

Potřebujeme tolik norem? Nejsme jimi přehlcení?

Ano, norem je skutečně mnoho, ale o přehlcení bych nehovořil. Každá norma řeší specifické téma. A žádná nevzniká sama od sebe – vždy je za normou stanovisko či požadavek zainteresovaných stran, tedy požadavek na vznik, aktualizaci nebo i zrušení. V tomto směru bych řekl, že v nich je poměrně pořádek. Je také důležité si uvědomit, že některé normy jsou závazné (vyžaduje je legislativa a jsou zdarma), zatímco většina norem je dobrovolná.

Co řešíte vy jako ředitel?

Především zajišťuji naplňování strategie České společnosti pro jakost. Ta je stanovena na pět let, ale každý rok máme i akční plán – ten obvykle reaguje na vývoj trhu nebo přináší nové produkty. Řídím skupinu 25 zaměstnanců ve čtyřech odděleních, dbám na týmovou práci a práci ve prospěch členů i dalších zákazníků. A v neposlední řadě rozvíjím vztahy s partnery – hledám nové klienty. Zavedení nové služby nebo získání klienta bývá běh na dlouhou trať.

Máte také svého nadřízeného?

Ano, zpovídám se předsednictvu společnosti, které má devět členů. I já jsem jeho součástí, ale pouze řadovým členem, nemohu být v jeho vedení. Členství je pro mě výhodou, protože jsem u zdroje informací. Každý rok máme sjezd, kde předkládáme výsledky hospodaření, plán na další období a schvalujeme strategické záměry. Běžný provoz společnosti je na mně, předsednictvo koriguje strategické směřování a dozorčí rada sleduje dodržování postupů. Všichni se pak zodpovídáme sjezdu členů.

Co vás na vaší práci baví?

Rozmanitost. Řešíme různé služby v různých oborech, plánujeme rozvoj – třeba v sociálních službách. Hodně se angažujeme v energetice, míříme do oblasti zdravotnických prostředků, jsme úspěšní v zemědělství a potravinářství – byli jsme například první v ČR, kdo uděloval certifikace podle standardu GlobalG.A.P. (ten musejí mít dodavatelé ovoce a zeleniny pro řetězce). Další zajímavé oblasti jsou lesní hospodářství, zbrojní průmysl, nově se věnujeme i umělé inteligenci. A samozřejmě je zde průmysl automobilový – velmi důležitý pro českou ekonomiku.

Máte čas na plánování dalšího rozvoje?

Nerad říkám, že nemám čas. O víkendech chodím s hůlkami dlouhé trasy, poslouchám podcasty – ale myšlenky často sklouznou k práci. Třeba k tomu, že bychom se chtěli víc zaměřit na kvalitu v oblasti osobních služeb – tam, kde se pracuje s lidmi a kde každý z nás očekává perfektní výsledek. Rádi bychom víc rozvíjeli značky kvality – už jsem zmínil Czech Made, ale také evropskou známku kvality EQTM, kterou zavedla EOQ. Ta se u nás teprve rozjíždí, zatím bez držitele – ale jeden kandidát už se rýsuje. Známku EQTM může získat výrobce, který mimo jiné splňuje požadavek na minimálně šedesátiprocentní podíl zdrojů z Evropy. A samozřejmě myslím i na osobní rozvoj nás všech, kteří pro ČSJ pracujeme, včetně sebe.

Jak by se podle vás měli lidé v byznysu chovat?

Určitě doporučuji budovat dobré vztahy – na pracovišti i v osobním životě. Být důvěryhodný a konzistentní pro své okolí. Sám kladu důraz na etiku – technické dovednosti se dají naučit, ale dobré vztahy člověku opravdu usnadní život. 

www.csq.cz